Dichter bij de burger met laagdrempelige content

Veel organisaties worstelen met de vraag hoe zij hun doelgroep echt kunnen raken. Zo ook de Nationale ombudsman. De vraag aan Beklijf was hoe de ombudsman nog beter kan aansluiten op de belevingswereld van burger in Nederland die afhankelijk zijn van de overheid.

Wij ontwikkelden een contentstrategie en meerdere aansprekende formats en produceren nu maandelijks content vanuit deze strategie in begrijpelijke taal (B1) en eenvoudige boodschappen.

Uit onderzoek blijkt dat met name de kwetsbare groepen in de samenleving de Nationale ombudsman niet altijd weten te vinden. Terwijl dat juist de doelgroep is die afhankelijk is van de overheid en daar regelmatig op vastloopt. Bijvoorbeeld doordat iemand een uitkering nodig heeft, extra zorg behoeft of de taal niet machtig is. Hoe kan de Nationale ombudsman dichter bij de doelgroep komen? Deze doelgroep blijkt een heel ander mediagebruik te hebben. Ze consumeren bijvoorbeeld veel lokaal nieuws in gratis huis-aan-huis-bladen en ze zitten veel op Facebook.

• Verhogen van merk- en functiebekendheid: de doelgroep moet de Nationale ombudsman eerder weten te vinden en vervolgens ook weten wat hij en zijn team precies doen
• Doelgroep zelf meer in de content naar voren halen (herkenbaarheid)
• Organisatie meer in communicatie- / uitgeversmodus krijgen (cultuurverandering)

De Nationale ombudsman heeft een schat aan interessante verhalen en informatie. Om die ook daadwerkelijk boven tafel te krijgen, is het belangrijk dat de hele organisatie betrokken wordt bij de contentstrategie. Allereerst hebben we veel medewerkers geïnterviewd en workshops georganiseerd voor het communicatieteam. Op basis van alle verzamelde input ontwikkelden we een contentstrategie met daarin ook bruikbare redactionele thematiek voor de Nationale ombudsman.

Formats als ‘Klacht van de dag’ en ‘Beste Ombudsman’

Voor de uitvoering van de strategie hebben we een aantal aansprekende formats bedacht waaronder de videoreeks ‘Klacht van de dag’ en de rubriek ‘Beste Ombudsman’ in huis-aan-huisbladen. Daarnaast produceren we samen met het communicatieteam maandelijks aansprekende content rondom thema’s waarmee we de burger kunnen helpen en dus ook raken. Ook blijven we continu optimaliseren. Zo testen we doorlopend welke onderwerpen resoneren. En kijken we welke vorm het beste werkt: video, animatie, interview, infographic, cartoon, noem maar op.

Bij het schrijven van deze case zijn we zes maanden onderweg met de structurele en dus ongoing contentcreatie voor de Nationale ombudsman. De eerste resultaten zijn hoopgevend:

• Bereik op met name social media groeit aanzienlijk
• Betrokkenheid met zowel de doelgroep burgers als die met de raadgevers uit hun omgeving is zichtbaar verhoogd
• Ombudsman weet burger in meer begrijpelijke taal aan te spreken

Meer weten over deze case? Of wil je zelf aan de slag met een krachtige contentstrategie? Neem contact op met onze contentstrateeg Mark de Lange.