12 maart 2013

Contentmarketing: zó doet Triodos Bank dat

door Mark de Lange in 'Inspiratie'

Contentmarketing werkt pas echt als je merk of bedrijf twee zaken goed op orde heeft. Nummer één: een helder verhaal over waarom je de dingen doet die je doet. En twee: een duidelijke visie op welke thema’s  je autoriteit claimt. Triodos Bank heeft dit bijzonder goed begrepen. Tijd om in gesprek te gaan met Ewa Skotnicki, manager Marketing Communicatie van Triodos Bank.

Triodos Bank claimt in de financiële wereld het thema ‘duurzaamheid’. De bank produceert over dit onderwerpdomein aantrekkelijke content.

Ewa Skotnicki is Manager Marketing Communicatie van Triodos Bank. “Onze belangrijkste communicatiepijler is het vertellen van verhalen”, vertelt ze. “Intern spreken we vooral over ‘het willen verbinden’. Het gaat ons namelijk vooral om de impact van wat we doen op de maatschappij. Wat gebeurt er met je geld? Welke maatschappelijke bewegingen maken de door ons gefinancierde ondernemers mogelijk dankzij het spaargeld of belegd vermogen van particulieren? Met verhalen over deze duurzame ondernemers laten we zien hoe we het verschil kunnen maken. Dit doen we via Facebook, ons magazine De Kleur van Geld, de website mijngeldgaatgoed.nl en inspirerende films zoals ‘Klein. Het nieuwe groot’.”

De content gaat goed

Sinds begin dit jaar heeft Triodos Bank ook een app voor mobiel bankieren. Natuurlijk, dat hoort bij een moderne bank, maar die van Triodos Bank heeft iets bijzonders. Ook hier wordt de belofte van ‘het willen verbinden’ waargemaakt. En weer met onderscheidende content die past bij het DNA van de duurzaamste bank van Nederland.

Zodra je de app opent, lees je de tekst ‘Ontdek waar uw geld werkt’. Eén tik verder op het touchscreen en je ziet meteen in welke bedrijven bij jou in de buurt is geïnvesteerd. Zo is te lezen dat op een paar honderd meter van ons Beklijf-kantoor in Amsterdam dankzij Triodos Bank een oud schoolgebouw een nieuwe bestemming heeft gekregen als creatieve broedplaats voor kunstenaars, stichtingen en maatschappelijk organisaties. Met een solide onderliggende businesscase waarmee – in tegenstelling tot menig grootbank – een eerlijk rendement wordt gerealiseerd.

Heerlijk, ‘mijn geld gaat goed’, is direct de gedachte. Een boodschap die Triodos Bank steeds op verschillende manieren overtuigend weet over te brengen aan haar klanten.

Inhoudsbekendheid

Terug naar de strategie van Triodos Bank. Waarom de boodschap echt beklijft, is vooral te danken aan het feit dat de contentstrategie van Triodos Bank geheel wordt ingestoken vanuit een hoger doel. Namelijk: een positieve verandering teweegbrengen in de maatschappij. De marketingcommunicatie uitingen zijn daarom ook niet primair gericht op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar op het verspreiden van een nieuwe kijk op bankieren.

Het resultaat: de Triodos-doelgroep wil onderdeel zijn van deze nieuwe positieve visie op de wereld. De doelgroep wenst graag dat zijn geld ook impact heeft en kiest dus bewust voor Triodos Bank.

Skotnicki: “Onze strategie heeft geleid tot een stabiele jaarlijkse stijging van 20% tot 25% van het aantal Triodos-klanten. Maar groei is voor ons een resultante van wat we doen, het is geen doel op zich. Belangrijker vinden wij ‘inhoudsbekendheid’. Het besef laten wortelen dat je met geld wat kunt betekenen voor een betere wereld. Onze NPS-score was in augustus 2012 50%. Dat is vrij hoog voor financiële dienstverleners. En ook onze IPM (de interactie-graad per 1.000 fans) is op Facebook gemiddeld 9%. Dat is goed in onze branche.”

Kortom: een sterk voorbeeld van de manier waarop je met een duidelijk ‘waarom’ en een helder thema (duurzaam bankieren) op sympathieke wijze mensen in het hart raakt.

Triodos biedt nieuwe perspectief in bancaire wereld

Lid worden van een merk

Bij Beklijf zijn we onlangs ook overgestapt naar Triodos Bank. We zijn daarmee geen klant geworden, maar een trots ‘lid’ van een club waar we graag bij willen horen. En dat is wat goede contentmarketing doet: mensen uit eigen beweging ‘lid’ laten worden van jouw merk. Puur omdat je visie, je verhaal én je aanbod aantrekkelijk zijn.

Delen van deze tekst verschenen eerder in het Tijdschrift voor Marketing, december 2012.

Overige blogs

Favorieten van Beklijf #8 – Interviews waar we van leren

Een goed interview kan inspireren, emotioneren of voor verwondering zorgen. Het hele verhaal kan beklijven, maar het kan ook één uitspraak of vraag zijn die...

Lees verder...
Beklijver Tim met het beeldscherm bloot

Tim… met het beeldscherm bloot

De hele dag krijgen we allerlei content voorgeschoteld. Onze telefoon is meestal hofleverancier. Wat is eigenlijk onze relatie met de telefoon? Welke apps gebruiken we...

Lees verder...