IZZ: ‘Wij helpen zorgmedewerkers goed voor zichzelf zorgen’

Hoe vertalen organisaties hun maatschappelijke missie naar aansprekende content? Daarover gaat de serie ‘Betekenisvolle Business’. In deze aflevering: Cynthia van Wachem en Marieke Harmsen van Stichting IZZ, die gezond werken in de zorgsector stimuleert. “De balans tussen onze missie uitdragen en een commerciële boodschap overbrengen, is soms best ingewikkeld.”

Eén miljoen zorgmedewerkers in Nederland zetten zich iedere dag met hart en ziel voor onze samenleving in. Maar wie zorgt er eigenlijk voor hen? “Wij merken dat zorgmedewerkers vooral gewend zijn goed voor anderen te zorgen”, zegt Cynthia. “Maar zichzelf vergeten ze nog weleens.”

En daarom werd IZZ bijna vijftig jaar geleden opgericht door werknemers en werkgeversorganisaties. “Wij helpen zorgmedewerkers én zorgorganisaties bij gezond leven en werken”, vat Cynthia samen.

Verzekering speciaal voor zorgmedewerkers

Zo is er de IZZ Zorgverzekering: de enige zorgverzekering in Nederland speciaal voor zorgmedewerkers. In het pakket zitten voordelen als extra vergoedingen voor fysiotherapie of psychische hulp. Ook krijgen verzekerden sinds dit jaar hun eigen risico vergoed als ze corona oplopen en daarvoor zorgkosten maken.

“Daarnaast delen we kennis over gezond werken en praktische hulpmiddelen”, vult Marieke aan. “Daarmee helpen we zorgmedewerkers beter voor zichzelf zorgen.” Denk daarbij aan praktische slaaptips of aan webinars over de balans tussen werk en privé.

Factbased communicatie

Maar met goede zelfzorg zijn medewerkers er nog niet. “Uit onderzoek weten we dat de werkomgeving een bepalende factor is”, zegt Cynthia. “Daar ligt vooral een taak voor besturen, directies, leidinggevenden en de HR-afdelingen van zorgorganisaties.”

‘Medewerkers willen praktische hulpmiddelen, organisaties willen weten hóe ze voor die gezonde werkomgeving zorgen’

Ook hen helpt IZZ met kennis en tools. “We ontwikkelen trainingen om de gesprekken in teams op gang te helpen”, geeft Cynthia als voorbeeld. “En met feiten en cijfers geven we organisaties inzicht in thema’s rondom gezond werken. Zoals mentale of fysieke belasting. Al die communicatie is factbased.”

Samenwerking voorop

Hoe IZZ aan die inzichten komt? “We doen zelf en samen met universiteiten wetenschappelijk onderzoek onder zorgmedewerkers”, vertelt Cynthia. “We hebben 410.000 leden en werken samen met vakbonden, brancheorganisaties, verzekeraars en pensioenfondsen. Samen beschikken we dus over veel anonieme data.”

Een voorbeeld: uit de IZZ-monitor Gezond werken in de zorg blijkt dat 25% van de zorgmedewerkers slecht slaapt. “Op basis van zo’n onderzoek beginnen we met bewustwording creëren”, zegt Marieke. “Bijvoorbeeld door een nieuwsbericht, factsheet of whitepaper met cijfers te delen.”

E-books en online zelfhulp

Daarna volgt de vertaling naar praktische tools. “Daarvoor werken we veel samen met experts”, vertelt Marieke. “Zo hebben we de slaapscan van Hallo Slaap voor zorgmedewerkers op maat gemaakt. Daarmee kunnen ze hun eigen slaappatroon checken. Maar we bieden ook e-books, masterclasses en online zelfhulpmodules aan. En ledenvoordelen, zoals korting op een speciale lichtbril voor nachtdiensten.”

Bij zorgorganisaties ligt de communicatiefocus net even anders. “Medewerkers hebben vaak behoefte aan praktische hulpmiddelen. Organisaties willen vooral weten hóe ze voor die gezonde werkomgeving zorgen”, licht Cynthia toe. “Daarom stimuleren wij ze het gesprek met zorgmedewerkers aan te gaan over thema’s rondom gezond werken. Ervaren medewerkers in jouw team bijvoorbeeld ook slaapproblemen? En zo ja, wat kun je daar samen dan aan doen? Onze programma’s, zoals InDialoog, helpen bij zulke gesprekken.”

Communiceren in tweevoud

Omdat de behoeften van de doelgroepen verschillen, communiceert IZZ via aparte kanalen met ze. Zo is er op de website een speciale omgeving voor zorgmedewerkers en eentje voor zorgorganisaties. Ook van de meeste communicatiemiddelen bestaan er twee soorten, zoals de online nieuwsbrief. En zelfs de communicatieadviseurs zijn er in twee smaken. Cynthia neemt de communicatie naar organisaties voor haar rekening, en Marieke die voor zorgmedewerkers.

Het succes van de communicatiemiddelen verschilt soms ook. Zo is bij zorgmedewerkers het printmagazine de Zorg populair, weet Marieke. “Medewerkers ontvangen het blad thuis. Voor hen is het een rustmoment om de verhalen van andere medewerkers of experts te lezen. Of om op de hoogte te blijven van leuke voordeelacties of nieuwtjes over onze zorgverzekering.”

Bij zorgorganisaties zit dat net even anders. “Voorheen maakten we voor hen het magazine Inzicht”, vertelt Cynthia. “Maar tijdens de coronacrisis kwamen we erachter dat veel HR-medewerkers en managementleden vooral thuiswerkten en minder tijd hadden om de magazines te lezen.”

Wat blijkt? Zij worden liever geïnspireerd met praktijkcases en inzichten. En met kortere, actuele informatie. Cynthia: “Daarom brengen we nu tien keer per jaar een digitale nieuwsbrief uit. Daarin delen we resultaten van recente onderzoeken, tips over gezond werken en nieuwe congressen en workshops. Dat past beter bij deze doelgroep.”

Maatschappij versus commercie

Ondertussen staat IZZ ook voor uitdagingen. Een daarvan is een goede balans vinden tussen het uitdragen van de missie en het overbrengen van een commerciële boodschap.

“Dat is soms best ingewikkeld”, bekent Marieke. “Onze missie is vooral om de zorgsector gezonder te maken. Maar dat kunnen we alleen bereiken als voldoende mensen zich aansluiten bij ons collectief. En als meer zorgmedewerkers kiezen voor onze zorgverzekering. Zo kunnen we ons bereik en onze impact steeds verder vergroten.”

Emoties en gevoel

Die balans komt onder andere terug in de keuzes voor de eindejaarscommercial van 2021. “We willen dan goed zichtbaar zijn, omdat veel mensen aan het einde van het jaar hun nieuwe zorgverzekering kiezen”, verklaart Cynthia. Maar IZZ lanceert geen video met een commerciële boodschap: juist het gevoel en de emoties staan centraal.

Marieke: “De video gaat over familieleden en vrienden van zorgverleners, die zich zorgen over hen maken. Zo willen we laten zien wat er speelt onder zorgmedewerkers en hun naasten. We benadrukken dat zorgmedewerkers ook aan zichzelf moeten denken. En dat wij ze daarbij kan helpen.”

Bovenop de actualiteit

Verder denken veel mensen dat IZZ een zorgverzekeraar is. “Dat klopt niet”, zegt Cynthia. “Námens onze leden zorgen we voor een goede zorgverzekering bij verzekeraars VGZ en CZ. Dankzij onze omvang en inzichten kunnen we de zorgverzekering goed afstemmen op de behoeften van zorgmedewerkers. Daarnaast helpen we ze het hele jaar door gezond te blijven: op hun werk én privé.

‘We hebben gelobbyd in Den Haag met ons idee voor de compensatie van het eigenrisico’

Daarvoor sluit IZZ telkens aan bij wat er in de sector gebeurt. “Toen corona net uitbrak, hadden veel zorgmedewerkers stress”, blikt Marieke terug. “Ben ik besmet? Wat als ik anderen besmet? Hoe ga ik om met de werkdruk? Toen hebben we vrij snel met onze partner PGGM & CO het platform Stress de baas in het leven geroepen.”

Daarnaast zoekt de stichting de samenwerking met politieke partijen in Den Haag. “We hebben gelobbyd met het idee om de compensatie van het eigen risico landelijk aan te pakken”, zegt Cynthia. “Dat is helaas niet gelukt. Daarom zijn we er zelf verder mee gegaan. Want wij vinden dat zorgmedewerkers door hun werk meer risico lopen om corona te krijgen.”

Balanceren

De toekomstplannen zijn grotendeels afhankelijk van de ontwikkelingen rondom het coronavirus. Maar preventie zal de komende jaren in ieder geval centraal staan, nu de zorg onder druk staat en de personeelstekorten oplopen. “We willen werken aan het behoud van de huidige zorgverleners”, aldus Cynthia.

Volgens de adviseurs blijft het de kunst om daarbij de juiste balans te vinden tussen zo’n groot, serieus thema en leuke, praktische tools voor medewerkers. Cynthia: “De werkdruk in de zorg verander je niet in één dag. Maar je kunt als individu of als organisatie wél vandaag de eerste stap zetten. Sta stil bij hoe het met je gaat. En vraag als organisatie goed door hoe het nu écht met je medewerkers gaat. Dat maakt al een groot verschil. Daar zetten wij op in.”