De zorg verbeteren: hoe pakken de artsen en verpleegkundigen van TalentCare dat aan? Daarover gaan wij met ze in gesprek.

Ik wil de veiligheid van de zorg verbeteren met piepers

Bijna een jaar geleden start verpleegkundige Larissa van der Loop (22) via TalentCare bij een verslavingszorginstelling. Daar ontdekt ze iets opvallends: niemand heeft een pieper op zak. Ze zijn er wel, maar hangen ongebruikt aan de muur. Waarom is dat? Ze zoekt het uit voor haar verbeterinitiatief. Om zo de veiligheid van haar collega’s én cliënten te verbeteren.

Veel zorgverleners dragen een pieper bij zich, zodat ze snel een collega kunnen oproepen als dat nodig is. Juist in de verslavingszorg kan dat handig zijn, weet Larissa.

“Je krijgt hier vaak te maken met onverwachte situaties, waarbij je snel moet handelen. Bijvoorbeeld als een cliënt een psychose heeft. Of een overdosis heeft genomen. Met een pieper kun je soms voorkomen dat een situatie escaleert. Ik was dan ook benieuwd waarom de piepers in de instelling niet werden gebruikt.”

Onbruikbare piepers

Larissa besluit het uit te zoeken voor haar verbeterinitiatief. Ze doet een literatuuronderzoek en gaat met een kwart van alle medewerkers van de instelling in gesprek.

Wat blijkt? Het piepersysteem van de instelling sluit niet goed aan bij de praktijk. “Collega’s vinden de piepers te groot”, licht Larissa toe. “En de werkwijze is onhandig. Je moet eerst inloggen en een app openen voordat je op de knop kan drukken. Dat zijn te veel handelingen in een crisissituatie.”

Uit de gesprekken blijkt ook dat medewerkers zich soms onveilig voelen zonder pieper. Larissa: “Sommige collega’s hebben wel geprobeerd ermee te werken. Maar als niemand anders het doet, heeft het weinig zin. Dan kun je elkaar alsnog niet bereiken.” Dat wil ze veranderen.

Zorg voor handigere piepers

Larissa schrijft daarom een verbeterplan. Dat presenteert ze aan de coördinatoren van de instelling.

“Mijn plan moet de veiligheid van de zorg verbeteren door het gebruik van piepers”, vertelt ze. “Ik heb de coördinatoren geadviseerd met het piepersysteem aan de slag te gaan. Zodat het makkelijker wordt om ze te gebruiken. Zorg bijvoorbeeld voor nieuwe piepers die kleiner zijn dan de oude. En die werken met één druk op de knop.”

Betrek medewerkers bij het plan

Een ander advies aan de coördinatoren? “Betrek medewerkers bij de uitvoering van het plan”, zegt Larissa. “Dat is belangrijk om ervoor te zorgen dat het piepersysteem straks goed aansluit op de praktijk. En op de wensen van zorgverleners.”

Ze heeft haar opdracht in de instelling inmiddels afgerond. Maar haar verbeterinitiatief wordt overgenomen, hoorde ze van haar oud-collega’s. “Er lopen gesprekken met het bedrijf dat de piepers levert”, vertelt Larissa trots. “De coördinatoren waren dus enthousiast over mijn plan.”

Als het piepersysteem is verbeterd, moet er volgens de verpleegkundige ook een cultuurverandering komen. “Het moet normaal worden om de piepers te gebruiken”, vindt ze. Als het aan haar ligt, worden hiervoor kartrekkers gezocht: collega’s die enthousiast zijn over het gebruik van piepers. “Zij kunnen het goede voorbeeld geven en andere collega’s aanmoedigen er ook mee te werken.”

Kijk om je heen

Of Larissa nog een tip heeft voor andere zorgprofessionals die willen beginnen aan een verbeterinitiatief? “Kijk goed om je heen. Wat valt jou op? Ik heb geleerd dat collega’s het vaak waarderen als je vragen stelt. Waarom doe je het werk zo? Als je weet waarom collega’s bijvoorbeeld afwijken van een protocol, kun je ideeën bedenken om de werkwijze te verbeteren.

De zorg verder verbeteren

Als het gaat om zorgverbeteren heeft Larissa de smaak te pakken. Naast haar werk bij TalentCare volgt ze de master Zorgmanagement aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

“In de toekomst wil ik mijn werk als verpleegkundige combineren met een managementfunctie”, vertelt ze enthousiast. “Door actief te blijven op de werkvloer, weet je goed wat daar speelt. Maar in de rol als manager heb je vaak net iets meer te zeggen over de kwaliteit van zorg. Zo hoop ik het beste van twee werelden te combineren.”

Verbeterinitiatieven bij TalentCare

Alle artsen en verpleegkundigen van TalentCare werken aan praktische, kleinschalige verbeterinitiatieven. Daarmee zorgen ze voor duurzame veranderingen op hun werkplek. En maken ze het verschil tussen goede zorg en de best mogelijke zorg. Met meer tijd en ruimte voor waar het écht om gaat: zorg met persoonlijke aandacht. Lees hoe verpleegkundige Angelique maar liefst vier verbeterinitiatieven bedacht in nog geen jaar tijd.